عدم ارسال بسته توسط فروشگاه های آنلاین و شکایت از تخلفات فروشگاه های اینترنتی را به سه طریق اینماد یا نماد الکترونیکی و پلیس فتا و نیز مراجع قضایی پیگیری کرد.
در جوامع امروزی با گسترش فضای مجازی و دسترسی راحت به اینترنت، فروشگاه های آنلاین چه در قالب سایت و چه به صورت پیج های اینستاگرامی به وجود آمده اند تا از این طریق فروشندگان، کالا و خدمات را به خریداران و مصرف کنندگان خود عرضه کنند. که در این خصوص ممکن است تخلفاتی صورت بگیرد که موجب ضرر زدن به مصرف کننده شود.
مصادیق تخلفات فروشگاه های آنلاین
از انواع تخلفاتی که که ممکن است برخی از فروشگاه های آنلاین (سایت ها یا پیج های اینستاگرام) مرتکب شوند می توان به مواد ذیل اشاره کرد:
- عدم پاسخگویی صحیح فروشنده
- عدم ارسال به موقع کالا
- آسیب دیدن و تخریب کالا در زمان حمل
- عدم ارسال بسته توسط فروشگاه های آنلاین به طور کلی
- تحویل کالای معیوب
- تبلیغات دروغ و خلاف واقع
- تحویل کالای تقلبی به جای کالای اصلی
قبل از بیان اقداماتی که مصرف کننده می تواند در قبال انجام این گونه تخلفات انجام دهد، لازم است به مزایا و معایب خرید اینترنتی اشاره کنیم.
مزایای خرید اینترنتی
صرفه جویی در وقت
با این توضیح که کسی که مصرف می کند می تواند بدون رفت و آمد به محل فروشگاه و با صرف زمان اندک خرید کند. و حتی این امر باعث می شود که میزان ترافیک مخصوصا در کلان شهرها کاهش یابد و خود قدمی در راستای کاهش آلودگی ها و ترافیک است.
دسترسی به فروشگاه های آنلاین در هر زمان
خریدار یا مصرف کننده می تواند در هر ساعتی از شبانه روز اقدام به بررسی و خرید کالای مورد نظر خود نماید. و افراد حتی می توانند در سفر این کار را انجام دهند و یا حتی از اوقات پرت خود برای خرید کردن استفاده کنند.
مقایسه سریع و کامل با فروشگاه های آنلاین
با افزایش تعداد فروشگاه های آنلاین، این قابلیت برای خریداران به وجود آمده که کالای مورد نظر خود را در چندین سایت یا پیج های اینستاگرام به لحاظ قیمت و کیفیت در کمترین زمان ممکن، بررسی و مقایسه نماید و بهترین و مناسب ترین انتخاب را داشته باشد.
صرفه جویی در هزینه ها
به دلیل زیاد شدن فروشگاه های آنلاین و در نتیجه رقابتی که شکل گرفته است و برای جذب مشتری بیشتر تخفیف های خوبی به مصرف کننده ارائه می دهند به این دلیل که هزینه ای برای جا و مکان عرضه کالا ی خود متحمل نمی شوند.
معایب خرید اینترنتی
تاخیر در تحویل کالا و خدمات
با خرید حضوری از فروشگاه ها، خریدار همان لحظه کالا را انتخاب می کند و در اختیارش قرار می گیرد. اما در خرید از فروشگاه های آنلاین مدت زمانی چند روزه یا چند هفته ای طول می کشد تا خرید به دست مشتری برسد و به همین دلیل باید به موقع اقدام به خرید و سفارش کالا شود. بنابراین در این میدان نبرد آن فروشنده ای برنده است که در کار خود سرعت عمل داشته باشد.
تقلب و عدم ارسال بستهها توسط فروشگاه های آنلاین
ممکن است در خرید از فروشگاه های آنلاین با اشخاص کلاهبرداری مواجه شویم به صورت که قیمت کالا را مشتری پرداخت می کند اما متاسفانه فروشگاه اینترنتی کالا را ارسال نمی کند و از دسترس مشتری خارج می شود.
از دست دادن تجارب خرید
خریدهای حضوری در بیشتر مواقع جنبه سرگرمی و گذران وقت در کنار خانواده و عزیزانمان را فراهم می کند. و همچنین امکان بررسی دقیق تر مشخصات کالای مورد نظر نیز به وجود می آید که در نتیجه خرید مناسب تری خواهیم داشت. در حالی که خرید اینترنتی چنین فرصتی را ایجاد نمی کند.
انجام اقدامات لازم پس از عدم ارسال کالا
تماس با فروشنده، تماس با بخش خدمات مشتریان وب سایت و ثبت شکایت در خواست باز پرداخت از خدمات مشتریان و ارسال اخطار حقوقی. شما می توانید ابتدا با خود فروشنده و یا با مسئول فروش سایت ارتباط برقرار کنید. و به صورت مسالمت آمیز حل کنید و در غیر این صورت از طریق حقوقی پیگیری کنید.
طرح شکایت از فروشگاه های آنلاین
برای شکایت از تخلفات فروشگاه های آنلاین چند راه را وجود دارد که ذیل به آن اشاره می شود.
- شکایت از طریق اینماد یا نماد الکترونیکی که به سایت های دارای صلاحیت اعطا می شود وارد وب سایت اینماد شوید و مراحل طرح شکایت را انجام دهید و ثبت کنید.
- شکایت از طریق پلیس فتا؛ این راه برای زمانی است که عمل فروشگاه اینترنتی عنوان مجرمانه ای چون کلاهبرداری اینترنتی دارد.
- شکایت از طریق مراجع قضایی؛ شکایت از این طریق با این که مدت زمان بیشتری طول می کشد اما چون یک حکم قضایی است ضمانت اجرای قوی تری دارد و از دو روش دیگر بهتر است.
حق انصراف یا استرداد 7 روزه کالا توسط مشتری
وفق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی، هر معامله یا خرید فروشی که از طریق آنلاین و الکترونیکی انجام می شود، خریدار این حق را دارد که انصراف بدون قید شرط و بدون دلیل خود را از معامله اعلام نماید و به صورت یک طرفه معامله را فسخ نماید. این امر در فروشگاه های آنلاین نیز می باشد.
استثنائات ماده 37
- در مورد خدمات در صورتی که با توافق مصرف کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری باشد.
- ارائه کالا برای تحویل مواد غذایی و آن دسته از کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
- کالاها یا خدماتی که قیمت آنها متاثر از نوسانات بازارهای مالی است.( طبق لیست اعلامی سازمان حمایت از مصرف کنندگان کالا و خدمات )
- نوارهای صوتی و تصویری و نرم افزارهای رایانه ای بسته بندی شده که به وسیله مصرف کننده باز شده باشد.
- کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که جنبه شخصی دارند و یا به دلیل طبیعت آنها نمی توانند برگردانده شوند یا اینکه به سرعت خراب یا فاسد می شوند.
- روزنامه، مجلات و نشریات، مطابق قانون مطبوعات.
نکته مهم: مدت زمان اجرای هفت روز وفق ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی زمان تحویل کالا می باشد نه زمان انعقاد قرداد یا پرداخت مبلغ کالا، و در خصوص خصوص خدمات مهلت هفت روزه از زمان انعقاد قرداد آغاز می شود.
شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر به عناوین ذیل مراجعه فرمایید:
شکایت از فروشگاه های اینستاگرامی
سخن پایانی
شکایت از هر گونه تخلف پیچ های اینستاگرامی نیز در دسته تخلفات اینترنتی قرار می گیرد. و به همان سه روش شکایت از طریق اینماد و پلیس فتا و مراجع قضایی، قابل پیگیری می باشد. به علت بالا بودن حجم پرونده های اینترنتی، پروسه رسیدگی به پروندهای اینترنتی طولانی شود. و پاک شدن اکانت اینستاگرام مانع پیگیری نیست. و باز هم توسط پلیس فتا قابل پیگیری است.
در کلاهبرداری فروشگاه های آنلاین می توان با تهیه اسکرین شات از صفحه پیج یا کامنت یا پیام های بین طرفین جرم را در دادسرا و پلیس فتا اثبات کرد.
خدمات گروه وکلای حق وران
گروه وکلای حق وران پاسخگوی نیازهای شما در مسائل مختلف حقوقی از قبیل وکیل حقوقی تهران، بهترین وکیل جرایم اینترنتی در تهران، وکیل متخصص ارز دیجیتال در تهران و … می باشد. خدمات حق وران به صورت ارائه مشاوره حضوری، تلفنی، آنلاین می باشد.
مشاوره رایگان
اگر به دنبال دریافت اطلاعات بیشتر و پرسش و پاسخ یا وکلای حق وران هستید می توانید از لینک ( مشاوره رایگان) اقدام کنید.
مشاوره حضوری
برای مشاوره حضوری با گروه وکلای حق وران، می توانید با شماره های (۰۲۱۸۸۱۰۹۵۶۰) تماس بگیرید و وقت خود را رزرو کنید.
مشاوره حقوقی تلفنی و آنلاین
سریع ترین و بهترین راهکار برای حل مشکلات حقوقی و گرفتن راهکار مشاوره حقوقی است. تیم ما در طول روزهای کاری آماده پاسخگویی به شماست. با تماس با ما و یا رزرو وقت مشاوره، شما می توانید به صورت مستقیم با یک مشاور حقوقی ارتباط برقرار کنید. برای مشاوره باید از طریق لینک زیر (رزرو مشاور) اقدام به رزرو مشاوره نمایید. پس از پرداخت وجه مشاوره و دریافت شماره تماس وکیل، در اسرع وقت می توانید با وکیل مورد نظر ارتباط برقرار کنید.
دیدگاه کاربران
تا کنون دیدگاهی ثبت نشده است.
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت میکند!